Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена для веб-сайту Vornapeli — Комфортний баланс (vornapeli.live), що спеціалізується на наданні доступу до комплексів вправ йоги для зміцнення тазових м’язів та покращення рухливості.

Ми прагнемо забезпечити високу якість наших програм, проте розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких ви захочете відмовитися від послуг. Цей документ детально описує ваші права та наші обов'язки у процесі повернення платежів, здійснених у місті Черкаси та по всій території України.

2. Послуги йоги та тренувань

Комплекси вправ Vornapeli надаються у форматі онлайн-доступу до заздалегідь записаних матеріалів або живих онлайн-сесій. Відповідно до специфіки послуг з фізичної підготовки:

• Абонементи на онлайн-заняття можуть бути скасовані з поверненням залишку коштів, якщо користувач не розпочав перегляд більше ніж 10% матеріалів.
• У разі неможливості виконання вправ за станом здоров'я (підтверджено медичною довідкою), ми розглядаємо індивідуальні умови заморозки доступу або часткового повернення.

3. Цифрові товари та курси

Згідно з Постановою КМУ №172, цифрові товари (відеокурси, електронні посібники з йоги) належної якості не підлягають обміну або поверненню після надання доступу до них. Однак, Vornapeli надає розширені умови:

Якщо протягом 24 годин після покупки ви виявили технічну несправність файлів або платформи, яка не дозволяє споживати контент, ми гарантуємо повне повернення коштів, якщо проблему неможливо усунути протягом 48 годин.

4. Критерії повернення

Для успішного розгляду вашої заявки повинні бути дотримані такі умови:

• З моменту оплати пройшло не більше 14 календарних днів.
• Ви не завершили проходження курсу або не завантажили всі доступні матеріали.
• Наявність електронного чека або квитанції платіжної системи, що підтверджує транзакцію на користь mavelin-softcore-9410.

5. Процедура оформлення запиту

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище] - [Дата покупки]".
3. Додайте до листа скріншот або PDF-копію квитанції про оплату.
4. Коротко опишіть причину повернення (це допоможе нам покращити якість наших комплексів йоги).

6. Терміни та спосіб виплати

Ми обробляємо всі запити протягом 3-5 робочих днів. Після схвалення запиту кошти будуть відправлені на той самий рахунок (банківську картку), з якого була здійснена оплата.

Зарахування коштів на ваш рахунок може зайняти від 1 до 7 банківських днів залежно від правил роботи вашого банку (наприклад, ПриватБанк, Монобанк тощо).

7. Випадки, що не підлягають поверненню

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Запит подано пізніше ніж через 14 днів після здійснення покупки.
• Користувач порушив Умови використання сайту (наприклад, передача логіна та пароля третім особам).
• Весь обсяг цифрового контенту був завантажений або переглянутий.
• Суб'єктивне незадоволення методикою йоги, якщо вона відповідає опису на сайті.

8. Законодавча база України

Наша діяльність повністю відповідає нормам чинного законодавства України. Зокрема, ми керуємося Законом України «Про захист прав споживачів» та нормами Цивільного кодексу України.

Юридична адреса для кореспонденції: Україна, м. Черкаси, вул. Смілянська (детальна адреса надається за запитом). Код діяльності: mavelin-softcore-9410.

9. Контактна інформація

Якщо у вас виникли труднощі або додаткові питання, наша служба підтримки в Черкасах завжди готова допомогти вам знайти комфортний баланс.